Ingénieur support réseau et sécurité

Activités au quotidien :
Référent support pour le NOC Insyncom
Maquettage des cas complexes rencontrées par les clients
Référent sur les différents outils support (gestion des tickets incidents, supervision, monitoring,?)
Relation éditeurs pour l?ouverture et le suivi des cases
Pilotage de la logistique RMA
Rédaction des documentations technique et procédures pour le support
Participation à certains projets d?intégration
Veille technologique sur les produits et solutions
Production des données à destination des reporting clients et Direction
Garant du passage en run des projets d?intégrationsProfil candidat:Compétences requises :
Maitrise des solutions techniques proposées par Insyncom (réseau et sécurité)
Maitrise des techniques de troubleshooting
Maitrise des environnements de production et des best practice de MCO
Connaissances des différents acteurs technologiques et des solutions du marché (matériels ou logiciels)
Capacité de rédaction (procédures et documentation)
Excellente communication
Capacité à gérer les éventuelles tensions des clients
Capacité à gérer les incidents en fonction des priorités

Anglais : Professionnel, lu, parlé et écrit

Qualités personnelles :
Analyse & synthèse
Orientation service client
Communication écrite & orale
Engagement
Rigueur et organisation